Veelgestelde vragen
Vind hier direct antwoord op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Onze customer care helpt graag.
Bestellen
Kan ik bestellen zonder account?+
Ja, je kunt eenvoudig als gast afrekenen. Al je gegevens worden versleuteld en nooit gedeeld.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?+
iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Klarna.
Ontvang ik een factuur?+
Ja, direct per e-mail. Zakelijke facturen met btw op verzoek.
Verzending
Wordt mijn bestelling discreet verpakt?+
Altijd. Neutrale bruine doos zonder merknaam of productverwijzing.
Wat is de levertijd?+
Voor 22:00 besteld = morgen bezorgd in NL/BE. EU: 2–4 werkdagen.
Kan ik mijn bestelling volgen?+
Ja, je ontvangt een Track & Trace zodra het pakket is aangemeld.
Retourneren
Wat is jullie retourbeleid?+
30 dagen bedenktijd voor ongeopende artikelen. Uit hygiëne kunnen geopende intieme producten niet retour.
Hoe meld ik een retour aan?+
Via ons retourportaal met je bestelnummer en e-mailadres.
Privacy
Verschijnt Velora Secrets op mijn bankafschrift?+
Op je afschrift verschijnt uitsluitend 'Velora Secrets B.V.'
Delen jullie mijn gegevens?+
Nooit. Wij delen geen klantgegevens met derden.