Retour- en Herroepingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 augustus 2026

Bij Velora Secrets vinden wij hygiëne, discretie en klanttevredenheid belangrijk. Hieronder lees je hoe ons retour- en herroepingsbeleid werkt.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je melding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

2. Uitzondering wegens hygiëne

Vanwege de aard van onze producten geldt een uitzondering op het herroepingsrecht. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.

Hieronder vallen onder andere:

  • Vibrators
  • Dildo's
  • Anaal speelgoed
  • Masturbators
  • Kegelballen
  • Penisringen
  • Lingerie
  • Glijmiddelen
  • Massageolieën
  • Overige intieme producten

Is de verzegeling ongeopend en verkeert het product in originele staat? Dan kan het product binnen de wettelijke termijn worden geretourneerd.

3. Voorwaarden voor retourneren

Een retourzending moet voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt.
  • Het product verkeert in originele staat.
  • De originele verpakking is, indien redelijkerwijs mogelijk, intact.
  • Eventuele accessoires zijn compleet.
  • Het product is niet beschadigd door gebruik.

4. Beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@velorasecrets.nl. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het product en de verpakking. Wij zoeken vervolgens zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

5. Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Stuur een e-mail naar info@velorasecrets.nl en vermeld daarbij:

  • je naam;
  • je ordernummer;
  • welk product je wilt retourneren;
  • de reden van retour (niet verplicht, maar wel prettig voor onze kwaliteitsverbetering).

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je verdere instructies voor het retourneren.

6. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een fout van Velora Secrets of een defect geleverd product.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is verzonden.

8. Contact

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op.