Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Bij Velora Secrets vinden wij hygiëne en veiligheid van groot belang. Daarom kunnen producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, niet worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits:

• Het product ongebruikt is.
• Het product zich in de originele verpakking bevindt.
• Eventuele hygiëneverzegelingen niet zijn verbroken.

Uitzonderingen

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt:

• Seksspeeltjes
• Lingerie (indien gedragen)
• Intieme verzorgingsproducten
• Overige hygiënegevoelige artikelen

Beschadigd of verkeerd geleverd

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@velorasecrets.nl en voeg duidelijke foto's toe. Wij zoeken zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retourzending ontvang je binnen 5 tot 10 werkdagen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Eventuele verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer de fout door Velora Secrets is veroorzaakt.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Contact

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem gerust contact op via:

Velora Secrets
E-mail: info@velorasecrets.nl